怎么样提高解决问题的能力？浅谈设计思维学习方法

在《令人心动的offer》最新一期中，实习生们面临的课题是针对一桩非诉讼案件，为客户从执法的角度分析问题，并提出解决方案。在这次课题中，8位实习生分为两组，针对问题列框架、逐一分析评估、制定解决方案，最后都定时完成了分析陈诉。

但在下班后，却发生了一件另人意外的事情——他们收到了导师金状师的通知，要求召开紧迫的电话集会。在集会中，部署任务的史状师点评道，“大家在这么短时间内，能把陈诉做得这么详细，这是值得认可的。可是，这样的陈诉适合给我们自己看，如果给客户汇报的话，会显得比力拖沓。可以从'你如果作为一个客户，你想要听到什么信息'的方面来举行增补。

” 最后，她给实习生们提出了要精炼汇报的PPT，以及从用户的角度来思考问题这两个建议。不知道你有没有发现，我们大多数人，在遇到问题的时候，都市像节目中的实习生们一样，习惯了以问题为中心的思考方式，只想着怎么解决问题。

我们把这一种思考模式成为“商业思维”，即把重点放在对问题的分析上面，解决问题的方式通常是直线式的：分析问题——寻找解决方案——逐一评估——选择最佳方案。在已往，这样的思考方式简朴、高效，是有效解决问题的方式。时代生长到今天，它却不再那么适用，因为理性的商业思维，忽略了一个重要的因素——问题背后的人。

“人”才是发生问题息争决问题的起始点（需求）和终结点（利益）。许多时候，我们用了许多时间精神做出来的方案，却得不到用户的认可，其基础原因，就是我们忽略了用户的需求，既不知道用户体贴的点在那里，也没有给出用户想要相识的信息。

在事情中，想要成为一个解决问题的妙手，只有商业思维是不够的，我们还需要有设计思维。01 什么是设计思维设计思维，是基于用户的潜在需求，所产出的有效解决方案。它源于全球知名设计咨询公司IDEO的产物设计理念，焦点是一切从用户需求出发，来设计产物和服务。

这里的“设计”，不是审美和造型的代名，而是一种解决问题的思考方式。正如IDEO公司的CEO蒂姆·布朗所说，设计思维，它不是让你“成为一名设计师”，而是让你“像设计师一样思考”。

许多人认为“设计”离我们很遥远，因为我们既没有美术基础，事情中也不需要用到设计工具。但事实真的是这样吗？ 昨天我刷朋侪圈，看到朋侪发了下面这张图片，配文是：“这才是外卖的刚需，保温。” 是的，在严寒的冬天，在履历了忙碌的事情以后，能够在休息时间吃上一口热饭，就是许多人的刚需。可是，点了那么多次外卖，有哪一家店，真正思量过这个问题，并为此在包装上举行改良呢。

这个外卖盒，就是一个很好的设计，不是因为它有多悦目，而是因为它是一种以人为本的创新方式。在我们的身边，有许多潜在的需求未被挖掘，为这些需求提供解决方案，就是一种“设计”。从这个角度来看，设计无处不在。

好比医生，在跟病人相同的时候，如何用浅显、形象的语句，把病情解释清楚，是一种设计；好比财政，优化报销手续的事情流程，是一种设计；好比销售，怎样建设第一印象，获取用户的信任，也是一种设计。......在事情中，只要需要和用户接触的地方，都需要设计。02 设计思维为什么重要？著名未来学家、趋势专家丹尼尔•平克在他的著作《全新思维：决战未来的6种能力》中写道：人类社会已经步入“右脑时代”，在这个时代，知识不再是气力。

他开创性地指出：未来属于那些拥有与众差别思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力：设计感、娱乐感、意义感、故事力、交响力、共情力，即“三感三力”，才气于决胜于未来。丹尼尔•平克提出，“我们正从信息时代迈向观点时代。

” 在信息时代，许多事情都是确定的，如俗话所说“有因必有果”。因此传统的商业思维十分奏效，它是一种左脑思维，即线性思维、逻辑能力和盘算能力。在观点时代，一切变得越来越不确定，十年前的好事情，到现在也许已经由时、甚至消失了，右脑思维成为了面向未来的全新思维，因为它代表着缔造力、共情力和掌握全局的能力。设计思维，首先需要共情，做到换位思考，其次就是缔造，构想解决方案。

设计思维，就是一种右脑思维。在今天这个时代，右脑思维收到越来越多的关注，许多世界名校商学院，也开始“拥抱设计”。

约翰霍普金斯大学凯瑞商学院与马里兰艺术学院携手宣布推出一个设计向导偏向的工商治理硕士项目；费城大学推出了一个全新的战略设计在职工商治理硕士项目，称其是为多角度思维者准备的工商治理课程；弗吉尼亚大学达登商学院开设在线教育课程——“用设计思维解决商业问题”吸引了来自全球20多个国家的学员到场。设计思维，成为了面向不确定的未来和庞大问题的新思考方式。

另一方面，近些年，跨界、斜杠成为了盛行，就是因为我们需要用其他学科、专业的思维去思考，训练自己从更多的角度分析问题，成为T型人才，获得更高的市场价值。03怎么样造就设计思维既然设计思维这么重要，我们要怎么做，才气造就设计思维呢？ 1.相识用户需求：设计思维的焦点，就是以人为本。我们要挖掘和满足用户的需求，就要学会视察。

著名产物人梁宁，在她的《产物思维30讲》中，分享了这样一个工具：用户体验舆图。用户体验舆图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记载下他与产物或者服务举行接触、进入、互动的完整历程。

她提到，开始做产物司理的人容易犯的错误，就是用治理员的视角来计划产物。她经常看到这种全局型的产物设计图，庞大、全面、没重点，这肯定是错的。这个时候，她就会建议这个产物司理，根据用户使用的路基，把这个产物设计图再画一遍。

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